又上热搜！茶颜悦色排队新规惹争议中国咖啡网

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8月5日晚，#茶颜悦色不支持点单取单两人同时排队#话题登上了热搜第一，阅读量达3亿次，引起了许多网友的关注与热议。

7月4日，有消费者在社交平台上发文称，她和朋友想购买茶颜悦色，在得知门店取餐新规，要先点单再排队取餐后，他们决定分头行动，一人排一条队。但在取餐时，店员得知其点餐取餐是同时进行后，竟要求他们重新排队。

此前，茶颜悦色部分门店实行取餐新规：点单后必须在现场排队扫码、取餐。长沙市茶颜悦色多家门店的店员均表示，目前五一广场附近门店采用的仍是多次排队取餐的出杯模式，原则上并不支持两人同时排队。

此话题引起了网友们的讨论，有部分网友称，茶颜悦色一直都是按照点单顺序做奶茶的，还表示博主分头排队的行为，就是等于插队，这对原本一直按顺序排队的人不公平。

据南方都市报的报道，茶颜悦色有关负责人称，之前门店也遇到过类似情况，有独自前来的顾客认为自己被“插队”，向企业投诉。所以，原则上不建议两人分开排队，但落到门店的时候，可能也会因为店铺的执行和沟通产生不同程度的偏差。

该负责人还表示：“目前采用核销取杯的内测门店，大都能做到核销后五分钟内取杯，速度只比之前较好的方式要快的，但具体也要看是否为旅游旺季。”

但是，大多数网友却提出质疑，“罚站式”排队实则是一种饥饿营销，目的是为了增加人流在店里的停留时间，制造出火爆的假象，有网友表示，自己第一次买就是被人多吸引过去的；还有网友表示，无论是天气炎热，还是下雨，都得在店外面排队......

许多网友更是在评论区分享了类似经历，其中一位网友说：“当时一共就三个人排队点餐，排队取餐就七八个人，结果却足足等了半个小时”。此外，加上店员的口播，也使消费者排队的时间更长了。

有网友试过在某家门店，要想喝上一杯茶颜悦色，得经历点单、核码、取餐三个队伍。对于这种“罚站式”取餐，不少网友表示不理解，甚至感到离谱。

事实上，这不是茶颜悦色第一次因排队问题冲上热搜。就在今年年初，茶颜悦色部分门店挂上了“排队取餐，不叫号哦”的标牌，规定点单后不能离开，必须在现场排队取餐，一旦离开队伍要重新排队，同时部分门店还关闭了小程序的点单系统。

此外，不少网友发帖表示，单人消费需要自己排两个队伍，结伴的消费者则可以分开排队，造成了不少点单在前的单人消费者反而要比后者等待时间更长。

对此，品牌方发表道歉声明，并表示其调整的本意是为了让顾客获得更好消费体验与饮品口感。

对于许多慕名而来的消费者，动辄需要在店外排队几小时，非常影响消费体验。至于“罚站式”排队，是否为品牌方的一种营销手段，暂且不得而知。

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2023-08-06 17:34:02