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前几日，日本星巴克发布公告称，自2014年起线下门店内部分商品的售价一直高于其定价，导致购买这些商品的消费者都被多收了一笔差价。
据官方公告，日本全国的星巴克门店从2014年9月12日到2024年1月31日期间，有164款咖啡豆商品在出售时出现价格错误，以至于购买这些咖啡豆的消费者在结算时多支付了1到65日元（约为人民币0.05-2.94元）不等的金额。
这十年来星巴克共出售5896袋存在价格偏差的咖啡豆，总计向用户们多收取了12.4033万日元（约和人民币5606.5元）的费用。
针对这一错误，官方解释称，由于收银系统设定的不完善，因此这些商品在扫码后还需要手动输入咖啡豆克重。一旦店员在结算时少了手动输入产品规格这一步骤，系统显示的结算金额便会高于产品定价，没有察觉到数字变化的顾客便会为错误价格买单。
目前星巴克表示线下门店使用的收银系统纰漏已在年初得到修正，之后不会再出现相同情况。同时官方也为这个持续了十年的错误向广大民众道歉，并愿意将这些年来多收取的产品差价退还给消费者。
对此，网友普遍认为星巴克错误收费的时间跨度太长，大部分人都不会将一张普通的购物小票保存十年左右。即使有人把小票留存下来，上面的印刷字迹可能早已模糊不清，无法分辨具体内容。
而且品牌方结算时多收取的金额其实很小，特意翻出购买记录去联系门店退款还不如来点较为实际的补偿，例如给蒙受损失的用户赠送饮品券，既方便省事也能体现品牌方致歉的诚意。
网友们的担忧和顾虑星巴克自然也考虑到了，所以在公告中提供了三个退款方案。使用星巴克储值会员卡结算的顾客最不需要烦恼，因为官方会自行核查会员的购买记录，并将多收取的产品差额直接退回到账户中，消费者足不出户就可收到退款。
使用其他结算方式购买咖啡豆的顾客则要稍麻烦些。他们需要提供当初的购物收据并自行到官方设立的退款窗口办理退款业务。工作人员在核对后会通过现实方式退还差价。
要是消费者早已遗失购物收据，又或者陈年收据上字迹模糊不清无法识别内容，那顾客需到退款窗口告知工作人员自己消费时的店铺名、商品种类、数量、时间等信息，核对后亦能得到相应退款。
图片出自：网络
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2024-07-10 18:28:30
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