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近日，极目新闻报道，一顾客入住酒店后，冲泡客房提供的咖啡饮用后引发身体不适，进而发现自己无意间喝到过期许久的饮品。
据这位来自郑州的顾客称，自己8月20日到成都出差，邀请方帮忙预订了成都市内一家假日酒店。入住后，他注意到房间内有酒店提供的速溶咖啡，于是自行冲泡并饮用。
但在喝完咖啡后不久，他便感觉肠胃出现不适，起初以为是自己初到异地有些水土不服，可在看到咖啡包装袋后，客人才知道肠胃不适的原因或许是这杯速溶咖啡。
从客人提供的照片上看，客房里的两包速溶咖啡的生产日期均为2022年3月21日，保质期为24个月，也就是这两包速溶咖啡在今年3月已经过期。而酒店方竟未及时察觉到提供给客房的食品已过期近半年之久，仍旧摆放在房间供客人按需自取，这着实令消费者感到愤慨。
该顾客表示，自己结束出差工作，退房时将房间内咖啡过期一事告知酒店经理。返回郑州后他仍感到身体不适，并就医治疗。酒店方一位经理在此期间也有同他联系，称可以退掉他们一行人的房费，并另外补偿2000元。
值得一提的是，顾客称，“这2000元按他们（指酒店）的说法不是赔偿，是对我们发现问题的奖励”。
虽酒店方提供了针对此次工作失误的补偿方案，但对此不满的顾客未能同意，并将自己所遭遇的情况向成都12345热线投诉，以寻求一个合理解释和双方满意的协商结果。
9月19日、9月20日，极目新闻记者先后联系该假日酒店的客服了解房间内咖啡过期一事，工作人员均表示会有相关人员回复。20日下午，记者来到消费者入住过的酒店了解此事，该门店的工作人员表示客人已向监管部门投诉，目前市场监管部门已经介入，并曾实地到酒店进行调查，一切结果均以官方调查为准。
记者也通过成都12345热线平台查询得知，顾客投诉假日酒店一事正由当地市场监督管理局办理中。管理局工作人员对此表示，该投诉办结后将会告知投诉人结果。
然而，截止20日下午发稿时，记者并未收到酒店方针对此事的回复，也未得到顾客投诉后相关部门给出的调查结果。
图片出自：网络
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2024-09-21 18:49:16
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