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9月28日，一名IP显示河南的网友发布一则视频，称自己在喝瑞幸冷饮时发现杯子底部有一枚员工工牌。
从视频画面可看到，网友手中的咖啡的下单时间为9月28日上午，已经喝完的打包杯底部躺着一枚印有“BiaoBiao”的瑞幸员工工牌。记者试图联系视频发布者但未果。
而记者根据这名网友日常发布的公开视频推测瑞幸门店所在地，逐一与当地4家门店联系并核实情况，最终找到涉事门店。该店店主承认有员工确实遗失了一枚工牌。店主称，“BiaobBiao”为店内一名员工，负责28日上午的早班。
对方表示已从员工处了解到，当日可能是工牌的别针松动，这才不慎遗失，但员工自己并不知道是掉进饮品中。
社交媒体上，关于在瑞幸咖啡中喝出异物的帖子数量并不少，顾客大多会在喝的过程中发现饮品中掉入飞虫等异物，但偶尔也有员工在制作时不慎掉落的原料包装盒、设备配件、饮品标签贴等。
虽然网友们理解打工人偶有疏漏，这些异物掉进杯中大多是店员在制作时的无心之失，但也有人指出，当遇到此类情况时，瑞幸门店大多采用退单和赠送优惠券的方式来补偿消费者，而非按相关规定进行合理赔付，让人感到品牌方对于此类事件的不重视。
近日某位在饮品中喝到飞虫的消费者便分享自己的维权经过，表示自己先是通过第三方平台进行投诉，隔天收到客服提出的“退款+三张券”的处理方案，遭到顾客拒绝后又表示愿意折现50元现金赔付给消费者。后经过与线下门店沟通，顾客称最终达成了自己期望的解决方案。
该顾客认为，作为商家，瑞幸应在遇到此类食品安全事件时尊重消费着的意见与感受，及时回应，退回订单钱款并对消费者进行合理的赔偿，而不是用几张优惠券搪塞顾客。
对这一主张，不少网友很是支持。他们表示，对于喝到异物的客人来说，他们或许只是希望商家能承认错误并致歉，得到《食品安全法》规定的经济补偿。
截止目前，涉事门店店长称喝到员工工牌的顾客尚未与门店联系。对方表示，若取得联系，门店将与客人协商后按消费者意愿进行后续处理。
图片出自：网络
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2024-09-30 18:41:41
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